POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
O nosso compromisso é com a sua total satisfação nas compras realizadas em nossas lojas.
FIQUE ATENTO(A) AO RECEBER O PRODUTO
Exija que a mercadoria seja desembalada na sua presença.
Observe se o produto:
- Está em conformidade com o descrito na nota fiscal de compra;
- Apresenta sinais de mau uso (arranhões, mossas ou avarias);
- Está acompanhado de todos os acessórios descritos na
Se houver qualquer desconformidade, não receba o produto e informe imediatamente à loja.
Trocas por vício de fabricação:
A troca por vicio de fabricação deverá ser solicitada ao Serviço de Atendimento ao Consumidor do Atacadão dos Eletros (SAC), através do número 0800 729 0008, em até 02 (dois) dias úteis, contados da data do recebimento ou montagem do produto, exceto no caso de aparelho celular*. Após este período, o cliente deverá dirigir-se à assistência técnica credenciada pelo fabricante, indicada no manual do produto.
*Para os aparelhos celulares, o prazo para a solicitação da troca por vicio de fabricação é de até 04 (quatro) dias corridos, contados da data do recebimento do produto e com até 60 (sessenta) minutos de conversação registrada no celular.
As condições para que o pedido de troca por vicio de fabricação seja analisado são:
- Entrar em contato com o SAC no prazo estipulado nesta política;
- O produto deve ser apresentado na loja onde a compra foi realizada, em sua embalagem originai, acompanhado de todos os acessórios, manual de instruções, bem como o documento fiscal de compra;
- Na loja será realizada uma vistoria do produto para constatação do vício reclamado;
- Para os produtos da linha de móveis, a vistoria poderá ser realizada na casa do cliente, mediante sua solicitação antecipada;
- Para os produtos da linha branca (fogão, geladeira, freezer, lavadora, condicionadores de ar e congêneres), você deverá abrir chamado em nosso SAC, entrar em contato com a assistência autorizada pelo fabricante e solicitar a visita de um agente para a verificação do vício de fabricação e emissão de laudo técnico. Caso o vício de fabricação não seja sanado pela assistência técnica autorizada pelo fabricante, em até 30 (trinta) dias, efetuaremos a troca por um produto novo ou similar ao
Cumpridas todas as condições acima e confirmado o vício de fabricação do produto adquirido:
- Trocaremos o produto por um novo, idêntico ao adquirido ou similar, na hipótese de: aparelhos celulares, produtos de tecnologia, informática, linha marrom (televisão, som, DVD, home theater, antena parabólica e congêneres) e portáteis (liquidificador, batedeira, ferro elétrico e congêneres):
- No caso de móveis: faremos a reposição das peças com vicio de fabricação ou, dependendo da gravidade e extensão do problema apontado na vistoria, o Atacadão dos Eletros poderá optar pela substituição do produto danificado por um novo;
- Para fogões e refrigeradores: dirija-se à loja onde o produto foi adquirido, levando o laudo técnico que ateste o vício de fabricação do produto para que o Atacadão dos Eletros realize a substituição imediata da mercadoria.
Situações não cobertas por esta Política de Trocas:
- Produtos adquiridos em saldão, feirão, ponta de estoque ou de mostruário;
- Danos estéticos ou de funcionamento causados ao produto durante o seu transporte, montagem ou instalação, quando estes serviços não tiverem sido executados pelo Atacadão dos Eletros, por profissionais por ele designados ou pela assistência técnica autorizada pelo fabricante:
- Mau uso, danos causados por acidentes, quedas ou uso indevido do produto.
DISPOSIÇÕES GERAIS:
- A empresa Atacadão dos Eletros reserva-se o direito de não consertar, trocar, cancelar ou devolver produtos que não atendam as condições citadas neste documento;
- Produtos que estão fora da política de trocas e devoluções deverão ser encaminhados à assistência técnica autorizada pelo fabricante;
- Caso não obtenha êxito no contato com o fabricante, acione o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), que iremos prontamente ajuda-lo;
- Esta política não contempla troca por insatisfação.
Dúvida, sugestão ou reclamação
0800 729 0008
sac@atacadaodoseletros.net
www.atacadaodoseletros.com.br
