LOJAS FÍSICAS 

Nosso compromisso é com a sua total satisfação nas compras realizadas em nossas lojas.  Ao receber o produto, fique atento(a): 

● Exija que a mercadoria seja desembalada na sua presença. 

● Verifique se o produto: 

         ○ Está em conformidade com a nota fiscal; 

         ○ Apresenta sinais de mau uso (arranhões, mossas ou avarias); 

         ○ Está acompanhado de todos os acessórios e itens descritos. 

Caso haja qualquer desconformidade, não receba o produto e informe imediatamente à loja. 

Troca por vício de fabricação 

● Solicite a troca ao nosso SAC (0800 729 0008) em até 2 dias úteis após o recebimento ou montagem do produto, exceto para aparelhos celulares*. 

● Para celulares, o prazo é de 4 dias corridos, com até 60 minutos de conversação registrados no aparelho. 

Requisitos para análise: 

● Entrar em contato com o SAC no prazo indicado; 

● Levar o produto à loja de origem com: 

         ○ Embalagem original; 

         ○ Acessórios e manual de instruções; 

         ○ Nota fiscal. 

A vistoria será realizada na loja ou, para móveis, poderá ser agendada na casa do cliente.

Linha Branca (fogão, geladeira, lavadora etc.): 

● É necessário abrir um chamado no SAC e solicitar laudo técnico da assistência autorizada.

● Se o problema técnico apresentado no produto não for resolvido e devidamente solucionado em até 30 (trinta) dias corridos da data de abertura do chamado no SAC, a empresa poderá realizar a substituição do produto por outro igual ou similar. 

Trocas confirmadas: 

● Celulares, eletrônicos, informática, linha marrom e portáteis: troca por produto novo ou similar, desde que confirmada em loja e após vistoria, a existência de defeito técnico e operacional no produto, excluídas hipóteses de mau uso e culpa de terceiros.

● Móveis: reposição de peças dentro do prazo legal ou substituição total do produto, conforme gravidade, desde que comprovada a existência de defeito técnico e/ou de fabricação na mercadoria.

● Fogões e refrigeradores: É necessário abrir um chamado no SAC e solicitar laudo técnico da assistência autorizada. Se o problema técnico apresentado no produto não for resolvido e devidamente solucionado em até 30 (trinta) dias corridos da data de abertura do chamado no SAC a, empresa poderá realizar a substituição do produto por outro igual ou similar

Situações não cobertas: 

● Produtos adquiridos em saldão, mega feirão, ponta de estoque ou mostruário; 

● Danos causados por transporte, montagem ou instalação não realizados pelo Atacadão dos Eletros; 

● Mau uso, acidentes, quedas culpa de terceiros ou uso indevido. 

Disposições gerais: 

● O Atacadão dos Eletros reserva-se o direito de não consertar, trocar ou devolver produtos que não atendam aos critérios desta política; 

● Produtos fora da política devem ser encaminhados à assistência técnica autorizada; ● Caso não tenha êxito com o fabricante, entre em contato com o SAC do Atacadão dos Eletros. 

Importante: Esta política não contempla trocas por insatisfação com o produto.

LOJA VIRTUAL 

Nosso compromisso é com a sua satisfação nas compras realizadas através do nosso site, app ou teleatendimento. 

 Ao receber o produto, verifique: 

● Conformidade com a nota fiscal; 

● Presença de danos ou avarias; 

● Acompanhamento de todos os acessórios. 

Caso haja desconformidade, recuse o recebimento e informe imediatamente à empresa. 

Troca por vício de fabricação

● Solicite ao SAC (0800 729 0008) em até 7 dias corridos após o recebimento ou montagem;

● O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os itens. 

Trocas confirmadas: 

● Celulares, eletrônicos, informática, linha marrom, portáteis e linha branca: troca por produto novo ou similar; 

● Móveis: reposição de peças ou substituição total, conforme autorização e extensão do problema. 

Situações não cobertas: 

● Produtos adquiridos em saldão, feirão, ponta de estoque ou mostruário; 

● Danos decorrentes de transporte, montagem ou instalação por terceiros; 

● Mau uso, quedas, acidentes ou uso indevido. 

Disposições gerais: 

● O Atacadão dos Eletros reserva-se o direito de não realizar trocas ou devoluções fora dos critérios estabelecidos; 

● Produtos fora da política devem ser encaminhados à assistência técnica autorizada; 

● Caso não tenha sucesso com o fabricante, entre em contato com o nosso SAC, que teremos prazer em ajudar.